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律回歲晚冰霜少，春到人間草木知。春天，正是深耕播種，挽袖實幹的大好時節。為布局東方發展新藍圖，為集團高質量發展開啟新征程，2月24日下午，東方醫院集團在總院多功能廳召開2022年第一季度集團例會暨總醫院2月例會。集團及各醫院領導層、醫療中心院長、總院各科室主任、護士長參加了會議。

詹一朝副院長首先做總院月度醫療質量反饋報告。在例行對全院臨床科室運行指标、疫情防控、醫療質量單項檢查、不良事件或糾紛等典型案例分析等多個方面數據進行綜合反饋後，針對存在問題的科室，詹院長要求相關負責人要認真查明原因，盡快查漏補缺，落實整改。尤其在通報了國家衛健委、省衛健委有關醫療事故情況通報後，詹院長要求各臨床科室要從通報事故中吸取教訓，進一步加強對進修生、實習生和新進人員日常帶教監管，做到放手不放眼。同時，強化責任意識，加強醫患溝通，對反複就診患者必須引起高度重視，避免出現漏診現象。下步，集團将出台《醫療投訴管理辦法》，對患者投訴問題進行更加規範的管理和處置。随後，詹院長帶領參會人員共同學習了《關于印發醫療機構檢查檢驗結果互認管理辦法的通知》文件，以及《中華人民共和國醫師法》法條增減部分内容，并重點對《三級醫院評審标準（2020版）安徽省實施細則（試行）》條款進行了詳細解讀。在安排近期工作時，詹院長要求各部門要按照創建時間表認真做好創建資料的收集整理，單列臨床、醫技科室及職能部門和非單列科室也要盡快補缺補差，完成“回頭看”、自查自糾等各項工作。同時，進一步規範病案首頁及附頁數據填報工作，提高現病曆質量，保證現行數據的準确性、完整性、系統性和可及性。嚴格把握入院指征，提升相關考核指數，在日常工作中規範執行醫療核心制度，積極開展VTE、日間手術、腫瘤日間化療、雙向轉診等工作，不斷提高外科系統手術占比量，強化各類培訓，實現集團内雙向轉診信息化管理，全面提升醫療質量和服務水平。

朱勝副院長對總院1月份收到的各類投訴情況進行了通報，并通過四個典型案例進行了深度分析和總結。他指出，從投訴的方式和類型看，主要分布在責任投訴、缺陷投訴和無責任投訴三個方面，涉及多個科室，其中，絕大多數都集中在就醫流程、醫保、收費、服務和溝通等環節，究其原因是責任意識和服務意識不到位，導緻患者在就醫過程中體驗感不佳，引起不滿。針對這些問題，朱勝院長強調，雖然醫院已經對相關涉事科室和人員進行了嚴肅處理和頂格處罰，并制定出台了相關文件和整改措施，但事後必須以案為鑒，汲取教訓。他希望所有科室和醫務人員都要時刻秉承“一切為了病人”的初心，通過持續優化就診流程，提升醫療服務質量和水平，不斷增強醫院信譽，提高患者滿意度和就診率。

随後，江永強董事長圍繞醫院運營、醫保管理、醫療安全、三甲創建、員工福利等方面，尤其是幹部作風建設發表重要講話，并對集團下步工作做出重要指示。

講話伊始，董事長首先對因地緣政治引發的國際緊張局勢進行了綜合分析，指出，在外圍環境不斷嚴峻的形勢下，沉下心來，穩定向前發展是我們當前的首要任務。今年1月份，集團整體運營良好，病人量出現了較快回暖。“五大六小”醫院中，總院各項指标表現優秀；腫瘤醫院在去年去僞存真，擠出泡沫後，今年輕裝上陣；鳳凰醫院運營穩定，保持了穩步發展；廣濟醫院開診以來取得了快速發展，随着成本的不斷稀釋，一定會成為集團又一個亮點和增長點；新莊孜醫院新大樓5月18日投入使用後，也将成為一個新的亮點；李一醫院經過去年的蛻變，今年濤聲依舊，漸入佳境，但也要貴在堅持；潘三醫院要繼續加強内部管理，減人提效；淮化醫院經過治理實現了扭虧為盈，待明年初開工改造後将帶來新的氣象；謝橋醫院運營數據雖然還不太理想，但随着病人的逐漸恢複，離扭虧的時間節點也越來越近；田東醫院近段時間發展的不錯，但還要以成本為王，不斷嚴控成本支出，做好大病醫保相關工作；濟民醫院也要盡快跟上，争取在年底前按二級醫院标準實現高标準運營……在逐一分析了各家醫院近況後，江永強董事長指出，越規範，後勁越足。“五大六小”醫院去年頂住壓力，總體表現都很不錯，随着集團财務中心的成立，各家醫院依然要精打細算，真抓實幹，繼續嚴控成本，降低藥品比率，按照國家對公立醫院的指标對标考核，實現規範化、精細化管理。

加強醫療保險管理是醫院生存和發展的重要保證。說到逢會必講的醫保問題，江永強董事長再次嚴肅強調，醫保是紅線，更是底線，任何人都不允許越雷池一步。5月1日，安徽省醫保管理條例即将正式頒布實施。條例實施後，一些曾經看似習以為常的行為都有可能觸及到醫保紅線，甚至觸犯法律。董事長要求所有人都必須認真學習醫保政策和相關法律法規，絕不能“無知者無畏”，視法律權威和醫院利益于不顧，做出既害人又害己的行為。今後例會，醫保中心要在會上解讀典型個例，針對可能發生的問題與物價部門共同提前預警、提前介入，及時整改，做到警鐘長鳴，常抓不懈。各醫院要堅定地執行集團“不規範，不醫療”準則，規範管理、規範行醫，把權力放在制度的籠子裡。門診、出入院等重點崗位要加強監管，實行輪崗制度。小醫院門診、大病醫保要統籌管理，對不規範行為開展自查自糾，不允許存在任何漏洞。今後誰再在醫保上出問題，造成不必要的違規罰款，誰就要承擔相應的責任，集團将從領導層開始一條直線問責到底！

醫療安全是醫院健康、有序發展的前提條件，和醫保一樣都是不可逾越的底線和紅線。針對安全問題，董事長指出，醫療事故往往都是多種因素疊加的結果。其中，科室未認真落實醫療核心制度，憑借經驗和傳統方法進行管理；醫政未監督到位，十八項核心制度形同虛設；科室主任未實行精細管理，對安全醫療重視不夠，一些重要的應急預案落實不到位都是造成醫療安全事故的主要原因。越努力越幸運！董事長要求各科室負責人要時刻牢記和反思醫療事故血的教訓，牢記醫生面對的是人，是生命，必須以高度的責任心，盡百分之百的努力挽救患者的生命和健康。同時，要敢于管理、善于管理，要有直面風險挑戰的膽魄和定力，在磨煉中不斷提高應對突發事件的應急處置能力。

董事長指出，技術的提升是醫院前進的根本動力。近段時間，集團新技術、新項目不斷取得突破。介入中心和胸外心髒聯盟開展的新手術均為全市首例，含金量非常高，彩超室開展的經食道彩超解決了房顫中心最後一道難關，這些都為集團發展注入了新的動力。下步，集團将出台相關激勵政策，全面鼓勵和支持技術創新，隻要你敢幹，隻要有突破，集團就将論功行賞給予重獎。

山雄有脊，房固賴梁。中高層領導作為中流砥柱，是集團健康發展的“穩定器”，隻有中高層幹部有所“為”，集團才能有所“為”，才能為更多的患者提供高标準的優質醫療服務，為所有忠于集團的東方人提供更加快樂、幸福的工作和生活！談到幹部作風，董事長明确指出，幹部工作關乎醫院事業成敗，必須常抓不懈。他引用省委書記鄭栅潔在全省改進工作作風為民辦實事為企優環境大會講話中歸納的“六個不”,即不作為、不擔當、不進取、不務實、不守信、不知止，強調了幹部作風建設的重要性。

不作為！董事長指出，現在有些幹部做或不做，我們用結果說話，沒有人會陪你演戲。近日集團考核督查辦已正式成立，将秉持公平公正、公開透明的原則，于3-4月份和年底前全面完成臨床、職能部門和高層幹部的考核，按分值兌現一次性獎勵，目的就是讓那些不作為、混日子的人無處可藏。董事長強調，很多不作為都是因為服務不到位、推诿病人導緻的，作為醫生一定要敬畏生命，心懷大愛，不斷強化服務意識，才能在崗位上履職盡責，有所作為。

不擔當！董事長指出，敢于擔當是一名幹部必備的基本素質。有的幹部工作中相互推诿、扯皮，就是因為擔當意識不夠，責任意識不強。陪診陪檢是集團為了更好地服務患者推出的一項改革舉措，赢得了很多患者的好評，但也在實踐中發現了一些問題。相關部門要對此深刻思考，規範陪診陪檢制度和流程，強化培訓考核，用制度管理，将有限的優質護理資源用在刀刃上。下步，集團檢驗、後勤、保衛等部門用工制度也将進行相應調整，确保崗位、責任和擔當相互匹配。

不進取！董事長指出，職級改革有效地激勵了臨床主任幹事創業的激情，但是作為中高層管理層和職能部門，有多少人是在工作中主動想辦法，努力去創新的？不講不做，遇事就躲，究其原因就是因為多年來一直沒有目标、沒有考核，個人能力和水平沒有提升，造成了機關人越來越多，活卻越來越沒人幹，人浮于事的現狀。下步，集團将加強對職能部門的考核，所有職能部門都要像臨床一樣，在能力和管理上不斷創新，不斷突破，不斷夯實監督機制，隻有這樣才能成為一個稱職的管理部門。董事長強調，現在職能部門已經吹響了考核的集結号和沖鋒号，考核更是懸在各部門頭頂的一把“利劍”，以結果論英雄，幹得好就有位，幹不好就挪位。專業的人幹專業的事，董事長要求所有職能人都要在負責人的帶領下勤于學習、善于學習，不斷在學習中汲取新的營養和知識，把控好管理方向，通過黨建工作不斷轉變思想，提升格局和高度，樹立正确的人生觀、價值觀和事業觀。

不務實！董事長指出，“辛辛苦苦的官僚主義，忙忙碌碌的形式主義”是很多人在領導面前的真實寫照，看似辛勤忙碌，實則是碌碌無為。這種陽奉陰違，隻注重形式，隻注重留痕，甚至凡事談條件的工作方式，隻會令工作浮于表面，效果打折。他要求所有職能部門都要深刻反思本部門是否存在這種現象，有則改之，無則加勉！今後，護理崗位也要比照管理崗位實行任期制，所有非護理崗的護士按機關、後勤崗定薪酬，老人老辦法，新人新辦法。

不守信！董事長指出，誠信是中華民族的傳統美德，自古以來就作為每個社會成員為人做事的準則之一。但是有的人卻言而無信，毫無底線思維，利用職務之便和學科優勢想方設法為自己謀利，這是非常危險的現象。年前職代會通過的一些條例，就是要對這些不守信用的人立規矩，“逼”着他們慎獨慎微，從而依法行醫，規範醫療。

“三甲”是醫院的金字招牌，更是東方幾代人的夢想。談到等級創建，江永強董事長略帶喜悅地指出，現在醫院創建的外部環境已經日漸成熟，省衛健委領導和市主要領導對集團的高度認可，以及兄弟單位的鼎力支持都為醫院創建打通了最後一公裡，剩下的就是我們苦練内功的時刻。所有人都必須持之以恒，全力拼搏，用結果和事實說話。董事長再次強調，三甲創建軍令如山，勢在必得！如果有人敢懈怠、當逃兵，那就是擋集團、擋東方3700名職工的路，不論是哪個部門、哪個人，一旦出現問題，那就就地解職或自己主動辭職。他希望所有人都能同心同德，大家一起努力，不達目的決不收兵，共同見證醫院發展的“高光”時刻！

讓職工“體面工作、穩定收入、實現價值、幸福生活”是東方醫院集團幾代領導層孜孜不倦的追求。談到職工福利，董事長強調，面對巨大的外部壓力，集團在收入下滑的情況下，職工收入不降反升，這是非常不容易的。現在集團整體薪酬比例已經接近于公立醫院水平，如果沒有上一屆領導班子的苦心經營，把集團做到如今的規模和體量，在現在的環境中集團生存和發展會是什麼樣都很難以想像。但就是在這樣的情況下，有的科主任拿着高薪卻仍不滿足，甚至覺得理所當然，實在令人氣憤。董事長指出，集團的目标是“五大六小”醫院都要一起發展，實現共同富裕。這次在全市召開的醫療薪酬會議上，東方集團所有增長數據都是名列前茅。今後，五大醫院醫生都将納入同一考核體系，與總院充分融合，以進一步減小收入差距。董事長強調，集團從不反對大家對物質有更高的需求，也已經很努力的在為職工不斷提高福利，但是也請大家看到集團的困難和外部的壓力。如果你當科室主任隻是為了錢，那将把隊伍帶到一個什麼樣的高度和方向？目前，集團正在穩步推進大病三次報銷以及為困難職工提供短期無息支撐等政策，希望用實實在在的福利把集團打造成為能讓所有東方人有合理體面收入、快樂工作、幸福生活的港灣。董事長鄭重承諾：無論什麼時候，無論集團有多困難，職工的待遇都隻增不減，集團将盡全力保障所有東方人的福利。希望所有中層幹部和全體職工都要心存感恩，與集團同心同德，攜手共進，一起面向未來去實現人生的目标和價值。随後，董事長與所有參會人員共同分享了充滿正能量的一段話：要生存，就要變化；要變化，就要成長；要成長，就要不斷的創新。總結出來就是“變化、成長、創新”六個字，隻有一代又一代人不斷地努力，不斷地變化，不斷地成長，才能不斷地創新，集團才能不斷地發展。

時光荏苒，白駒過隙！會議最後，董事長在感歎時光飛逝的同時，重點就集團今年必須做好的兩件大事進行了部署。一是通過臨床路徑、單病種和臨床藥事制度等現代化管理工具，進一步降低人均次均費用，擠出泡沫，規範各項醫療行為。董事長要求3700名東方職工都要心往一處想，勁往一外使，力争把量做上去，通過量變尋求突破，實現發展質的飛躍。他強調，小醫院要有小醫院的作為，大醫院也要有大醫院的擔當，所有單元都要在“技術、服務、創新”三個方面深耕細作，不斷創新管理、創新服務，持續完善軟硬件設施，打通集團内急診急救網絡。通過集中力量，全力出擊，赢得集團發展新的亮點和蛻變。其次，要以三甲創建為“頂峰”，在規定的時間節點内完成既定動作，取得既定效果，實現既定目标，待所有東方人共同站在“山頂”欣賞風景時，集團也會為每個人送上一份大“紅包”，共享成功的喜悅和歡暢！大家一起努力，讓我們成為光！散發光！

天道酬勤，隻有奮鬥的人生才稱得上是幸福的人生！董事長的講話開篇定局，為集團新年高質量發展擘畫了宏偉藍圖。“空談誤國、實幹興邦”、“受挫不短志，逆境也涅槃”，全體東方人将以強者的勇氣面對困難和挑戰，迎難而上、越戰越勇，以開拓者的銳意突破藩籬、積極進取，以實幹家的态度立足本職、勇于擔當，從自身做起，從點滴做起，用勤勞的雙手、一流的業績創造屬于自己的輝煌和精彩人生！