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2022年3月23日，一對兄妹走進東方總院護理部，拿出一面印着“以病人為中心，以服務樹信譽”的錦旗，專程來感謝呼吸内科二病區的全體護士。送錦旗的劉先生握着楊德雲護士長的手不住的感謝：“我父親住院期間，多虧了你們的治療跟照顧，才讓他的病情恢複得那麼快，心情也好了很多。”

一個月前，73歲的劉爺爺因病住進了呼吸内科二病區，剛入院時，老人精神低落，全身疼痛，食欲低下，對治療十分抗拒。為了安撫患者的情緒，讓治療更好的發揮作用，護士長楊德雲與責任護士安莉娜每天來到病床前與劉爺爺溝通，為他進行心理疏導，随着時間的推移，劉爺爺的情緒日漸平穩，主動配合治療，飲食情況也逐漸好轉。針對劉爺爺的壓力性損傷，呼吸内科護理組通過勤翻身、勤換床單、墊軟墊的方式輔助治療，大大的減輕了病人的痛苦。在發現劉爺爺晚上隻有老伴陪護時，為防止老人上廁所時摔倒，楊德雲護士長專門安排護理人員全程陪護，為患者保駕護航。

3月11日晚上，劉爺爺夜間咳痰不暢，咳嗽聲引起了夜班護士楊帆的注意，她細心的為患者進行吸痰和漱口，以保持呼吸道通暢。無微不至的照顧，讓老人對護理人員越來越信任和依賴，劉爺爺和老伴緊緊握住楊帆護士的手：“你們對我這麼好，就像是我親孫女一樣，這些天真是辛苦你們了。”說話間，兩位老人已然熱淚盈眶，感激之情溢于言表。

從最初的患者，到現在的朋友，溫暖一直都在。錦旗不僅僅是患者對護理人員工作的肯定，更承載着患者和家屬滿滿的感激之情，折射出了護患之間的理解與信任。